Qualitätsmanagement im Call-Center
WIR OPTIMIEREN IHREN KUNDENSERVICE.
Wir haben uns diesem Markt verschrieben. Behrend e.k. consulting arbeitet mit über 10 Jahren Erfahrung im Kundenservice.
WIR SIND IN DER LAGE, KUNDENSERVICE ZU LESEN.
Wir haben ein umfassendes Verständnis für alle seine Erfolgsfaktoren: Menschen, Prozesse, Technik, Kennzahlen und die Dynamik der Servicewelt. Wir waren schon in ziemlich jeder Position eines Kundenservicecenters und verstehen sie alle. Das und die Begeisterung für die Contact-Center-Branche treibt uns an, für Unternehmen mit Kundenkontakt zu arbeiten.
Sie wollen guten Kundenservice? Wir wissen, wie das geht!
- Beratung zum Aufbau interner Serviceeinheiten
- Beratung zur Auswahl und Steuerung externer Contact-Center-Dienstleister
- Analyse bestehender Servicestrukturen:
- Prozesse
- Personal
- Qualitätsmanagement
- Konzeption, Umsetzung und Evaluation von Personalentwicklungs-/Trainingsmaßnahmen
Mit unserem Angebot an Serviceleistungen erfüllen wir unterschiedlichste Anforderungen:
- Optimierung von Projekten und Kampagnen
- Implementierung und Optimierung von Vertriebsprozessen in Serviceeinheiten.
- Management workshops zu allen Themen rund um Contact-Center und Kunden service.
- Moderation von Entscheidungs- und Veränderungsprozessen.
