Outbound

Im Bereich des Telemarketings fallen viele verschiedene Telefonate an, die hohe Kosten verursachen können, wenn sie von hochqualifiziertem Personal selbst ausgeführt werden. Dieses „schnell Selbermachen“ nimmt wertvolle Zeit in Anspruch, die vom Fachpersonal besser genutzt werden könnte.

Telemarketing Outbound-Telefonate

Outbound-Telefonate sind ausgehende Anrufe, die gezielt für Telemarketing-Zwecke genutzt werden. Diese Telefonate lassen sich bestimmten Kategorien zuordnen, wie z.B.:

• Reaktion auf Beschwerden
• Aktions-Angebote bei Kundenkündigungen
• Abfrage der Kundenzufriedenheit, z.B. nach Werkstattbesuchen
• Sales, wie z.B. Cross-Selling und Up-Selling
• Lead-Generierung
• Terminvereinbarungen für den Außendienst
• Produkt- und Dienstleistungsinformationen
  
  

Behrend e.K. - Ihr Partner für Telemarketing

Da die Gespräche innerhalb der einzelnen Themen oft sehr ähnlich sind, lassen sich viele Anrufe standardisieren und von geschulten Telefonistinnen und Telefonisten eines Outbound-Callcenters Preiswert erledigen. Ein professionelles Callcenter kann Ihre Telemarketing-Kampagnen effizient und zielgerichtet durchführen, während Ihre eigenen Mitarbeiter sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können.

Unsere Telemarketing-Dienstleistungen umfassen:

• Lead-Generierung: Wir identifizieren potenzielle Kunden und wecken deren Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen.
• Kundenbindung: Durch gezielte Anrufe zur Kundenzufriedenheit und personalisierte Angebote stärken wir die Beziehung zu Ihren bestehenden Kunden.
• Cross-Selling und Up-Selling: Unsere geschulten Mitarbeiter erkennen Verkaufsmöglichkeiten und bieten passende Zusatzprodukte oder -dienstleistungen an.
• Terminvereinbarungen: Wir vereinbaren qualifizierte Termine für Ihren Außendienst, um Ihre Verkaufschancen zu maximieren.
• Produkt- und Dienstleistungsinformationen: Wir informieren Ihre Kunden über neue Produkte, Dienstleistungen oder Sonderaktionen.
  
  

Qualität und Effizienz im Telemarketing

Ein wichtiger Aspekt für erfolgreiche Outbound-Telemarketing-Anrufe sind Mitarbeiter, die in der notwendigen Tiefe geschult werden. Kunden merken schnell, ob das Gegenüber am Telefon Wissen zu Produkt oder Dienstleistung besitzt. Deshalb zahlt sich der Aufwand, die Telefon-Mitarbeiter zum Produkt zu schulen, nach unserer Erfahrung schnell aus.

Ein weiteres Risiko ist die Gefahr, dass sich einige Callcenter und deren Mitarbeiter in monotone Wiederholungen verstricken. Diese können zu einem leblosen Tonfall führen, was den Wert der individuellen Kommunikation mindert. Unsere Mitarbeiter bewahren sich die Empathie, die für ein wertvolles Gespräch notwendig ist. Um die Qualität zu sichern, haben wir zusätzlich Controlling- und Monitoring-Systeme eingerichtet.

Die Ergebnisse der von unserem Callcenter durchgeführten Telefonate werden bei Beschwerden/Hilfestellungen in einem Ticket-System protokolliert – so kann der aktuelle Stand sofort aufgerufen werden. Bei Sales-Aufgaben oder Kundenzufriedenheitsabfragen können wir eine Software zur Erfassung selbst entwickeln oder ein geeignetes bestehendes System verwenden oder optimieren, gern auch eine Software aus Ihrem Hause. Falls wir die Software entwickeln, stimmen wir uns eng mit Ihnen ab und berücksichtigen Ihre Ansätze für die Auswertung.

Ihre Vorteile durch die Auslagerung des Telemarketings

Indem Sie Ihre Outbound-Telemarketing-Aktivitäten an uns auslagern, können Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und gleichzeitig die Effizienz und Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Unsere spezialisierten Telemarketing-Teams sorgen dafür, dass Ihre Kampagnen erfolgreich sind und Ihre Verkaufsziele erreicht werden.